1. Общие положения
1.1. Настоящий порядок обращения граждан в кировское областное государственное автономное учреждение социального обслуживания «Котельничский комплексный центр социального обслуживания населения» (далее – Учреждение) разработан в соответствии с Федеральным законом № 59 – ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и регулирует правоотношения, связанные с реализацией Федерального закона № 442- ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», областного закона № 469 ОЗ от 11.11.2014 «О социальном обслуживании граждан области», «Порядка предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Кировской области», утвержденного постановлением Правительства Кировской области от 12.12.2014 № 15/198.
1.2. Установленный порядок обращений граждан распространяется на все обращения граждан, связанные с социальным обслуживанием населения, за исключением обращений, не относящихся к компетенции Учреждения.
2. Право граждан на обращение
2.1. Граждане имеют право обращаться лично к директору Учреждения в установленное время, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения директору учреждения в устной, письменной, электронной форме на электронный адрес учреждения, посредством использования информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта учреждения.
2.2. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
2.3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
2.4. Граждане имеют право:
- оформить обращение в виде письменного (или устного) предложения, заявления или жалобы;
- представлять документы и материалы, необходимые, по их мнению, при рассмотрении обращения;
- знакомиться с документами, касающимися рассмотрения обращения, если это не противоречит требованиям федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и составляет служебную, государственную или иную, охраняемую федеральным законом, тайну;
- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или бездействие в связи с обращением в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
3. Гарантии безопасности граждан в связи с обращением
3.1. При рассмотрении обращения граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся, в обращении, а также сведений о частной жизни граждан без их согласия. В случае, если решение вопросов, указанных в обращении, входит в компетенцию других учреждений, органов или структур, то письменное в их адрес обращение не является разглашением сведений.
4. Порядок направления обращения в Учреждение, его регистрация, требования к содержанию письменного обращения
4.1. Граждане направляют письменное обращение на имя директора Учреждения по интересующим их вопросам, указывая свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ на обращение, либо уведомление о переадресации обращения, суть обращения, предложения, заявления или жалобы, личную подпись и дату.
В случае необходимости прилагают к письменному обращению документы и материалы (или их копии), относящиеся к рассмотрению обращения.
4.2. Письменное обращение регистрируется в журнале установленной формы не позднее трёх дней с момента поступления в Учреждение.
4.3. В случае если вопросы, содержащиеся в обращении, не входят в компетенцию Учреждения, обращение направляется (не позднее 7 дней с момента регистрации) в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых могут входить решения этих вопросов.
4.4. Не допускается направление жалобы на рассмотрение в государственный орган или орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
5. Обязанности учреждения по рассмотрению обращений
5.1 Обращение граждан, поступившие в Учреждение в соответствии с его компетенцией подлежат обязательному рассмотрению.
6. Порядок рассмотрения обращения в учреждении
6.1. Директор учреждения, на имя которого поступило обращение или (и) другие должностные лица, на которых директор возложил обязанности по рассмотрению обращения (или привлек к совместному с ними рассмотрению), обеспечивает:
- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения. Для участия в этом процессе может быть приглашён гражданин(ка), направивший обращение или осуществлен выход (выезд) к нему на дом;
- принимает меры для восстановления нарушенных прав и законных интересов гражданина, запрашивает (в случае необходимости) информацию и материалы в других инстанциях; предоставляет письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- уведомляет гражданина о переадресации его обращения в другие учреждения, органы или должностным лицам, в компетенцию которых может входить решение вопросов, указанных в обращении.
- соблюдает 30-дневный срок (не позднее) рассмотрения обращения с момента регистрации письменного обращения.
- обращение гражданина считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответы.
6.2. Гражданам может быть отказано в рассмотрении письменного обращения в случаях:
- не указаны фамилия, имя, отчество и адрес, направившего обращение;
- указанные в обращении вопросы не относятся к компетенции учреждения и должны быть переадресованы в другие инстанции (уведомить о направлении в другие органы);
7. Личный приём граждан
7.1. Личный приём граждан проводиться директором Учреждения в соответствии с графиком, размещенном на информационном стенде Учреждения.
7.2. На устное обращение, не требующего дополнительной проверки, ответ может быть предоставлен в ходе личного приёма.
7.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.
7.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, не входящие в компетенцию Учреждения, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
